No 記載日 カテゴリ OS 問い合わせ内容 回答
1 2026/4/14 初期設定ショキセッテイ 　 Windows端末初期設定マニュアル P6およびP7 に記載の「Microsoft アカウント作成手順」Microsoft アカウント作成の⑤および⑥の手順を「生徒」で登録を進めたが、その後ゴマニュアルに記載キサイのない「保護者ホゴシャによる承認ショウニン」が求モトめられ、設定セッテイを進ススめることができなくなった。 １．別途ベット作成済サクセイズみの保護者アカウントがある場合バアイ、その保護者ホゴシャアカウントで承認ショウニンをしてください。
２．別途ベット作成サクセイ済ズみ保護者ホゴシャアカウントが無ナく１ができない場合バアイは本表上部「No1関連_保護者の同意が求められる場合の手順」を参考サンコウに保護者ホゴシャアカウントを作成サクセイしてください。
2 2026/6/16更新 初期設定ショキセッテイ 　 「組織によるデバイスの管理を許可する」に「はい」と選択センタクしたことで、設定セッテイを進ススめることができなくなった。 御利用の機種に合わせて、本表上部「No2関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」または「No2関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
3 2026/4/14 初期設定ショキセッテイ 　 「初期設定ショキセッテイマニュアル」と「スタートアップガイド」が同梱ドウコンされており、どちらで初期設定ショキセッテイをすればよいか分ワからない。 「初期設定マニュアル」で初期設定ショキセッテイを進ススめてください。
4 2026/4/22 運用ウンヨウ 　 学校ガッコウから「〇月ガツ〇日ニチ持参ジサン」と指示シジされているため、早急ソウキュウに対応タイオウしてほしい。 販売ハンバイチラシに記載キサイのとおり、配送ハイソウが５月ガツ末マツとなる場合バアイがあります。この点テンを考慮コウリョするよう、４月ガツ８日ニチに各校カクコウへ周知シュウチしています。
5 2026/5/18 初期設定 Windows 保護者の同意画面が繰り返される。
 （生徒の生年月日と名前で登録した）		 現在の状況は、マニュアルp.7「Microsoftアカウントを作成⑥」にて生徒様の生年月日を入力したことで、保護者の承諾が必要という状態になっていると考えられます。お手数ですが、本ページ内「No.1」の手順を御確認いただき、保護者様の同意操作を完了させた後、改めて初期設定の続きを御対応ください。
6 2026/5/18 初期設定 Windows 「このデバイスをどのように設定しますか？」で”職場または学校用に選択する”を選択してしまった。（まだサインインはしていない） 左上の矢印で戻るか、矢印がない場合は電源ボタンを長押ししして強制シャットダウンしてください。
電源が切れましたら、再起動していただくと、選択画面に戻ることができます。
7 2026/6/16更新 初期設定 Windows 「このデバイスのすべてのアプリ、webサイト、サービスにサインインしますか？」にて「はい」を選択した。 御利用の機種に合わせて、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」または「No2等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
8 2026/5/18 初期設定 Windows Microsoftアカウントを作成する際に、パズルを解く画面が表示されない。 人間であるかどうかを確認する画面のことのため、表示されないこともあります。
9 2026/5/18 初期設定 Windows PINの設定が表示されない。 アカウントの種類により、表示されないことがあります。
10 2026/6/16更新 初期設定 Windows 個人用に作成したMSアカウントが削除されたとメールが届き、サインインを試みると、アカウントが存在しませんと表示される。 なんらかの理由によって（保護者の同意がされていなかったり、アカウント作成が完全でないままになっており）、削除されたと思われます。
 ◆ローカルアカウントが問題なく使用できる場合
 学校で使用するのはローカルアカウントのため、学校での利用に差支えはありませんが、ご家庭で個人用のMSアカウントを使用したい場合には再度作成をしてください。
 ◆ローカルアカウント未作成の場合
 御利用の機種に合わせて、本表上部「No10等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（通常手順）.pdf」または「No10等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（通常手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
11 2026/5/18 初期設定 iPad Appleアカウントの生年月日を入力する際に、2010年が選択できない。 p.5の「11. 年齢範囲」で「十代」以外を選択してしまった可能性があります。AppleAccountを保護者として作成してください。
12 2026/6/16更新 初期設定 Windows ローカルアカウントが作成できない（初期設定マニュアルP14の操作ができない） 御利用の機種に合わせて、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」または「No2等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
13 2026/5/18 初期設定 Windows 保護者の同意が必要となり、署名画面に進むが保護者署名をしても”名前が一致しない”と表示される。 お手数ですが、本ページ内「No.1」の手順を御確認いただき、保護者様の同意操作を完了させてください。
署名は「名」「姓」の順に入力、間には半角スペースが必要な点にご注意ください。
※上記の方法でも名前が一致しない場合は、署名欄の上に表示されている［保護者の名前］をそのままコピーして署名欄に貼り付けてください。
14 2026/5/18 初期設定 Windows p.7の連絡用メールアドレスを登録しようとすると、エラー表示となり、登録できない。 docomo、softbank等を含むキャリアメールアドレスでの登録について、Microsoftアカウントがセキュリティとして問題があると認識した可能性があります。
Gmailなど、キャリア以外のメールアドレスをご登録ください。
15 2026/5/18 初期設定 Windows dynabookのスタートアップガイドで設定を完了した。 dynabookのスタートアップガイドで手順18まで完了させた場合は、その後、愛知県教育委員会手順書の「5 Edge初期設定」を行ってください。p.18～20の「4 校内Wi-Fi接続手順」は学校で設定してください。「6 Officeアプリインストール・サインイン」を行う際には、p.22の手順6以降の設定で［学校通知のMicrosoftアカウント］が必要になります。手順通りに注意事項を確認しながら慎重に作業を進めてください。
16 2026/5/18 初期設定 Windows dynabookのお問合せ窓口の担当者から、初期化を行ってよいかどうかを学校に確認するように言われた。 購入時に愛知県独自の設定は行っていないため、学校に相談する必要はありません。手順通り初期化を行ってください。
17 2026/5/18 運用 Windows 各種問い合わせ窓口の受付内容を教えてください。 ECサイト問合せ窓口（新品：SKY、中古品：リネットジャパン）：購入手続き、発送状況、初期不良、返品交換など
メーカー問合せ窓口：パソコン本体の動作不具合など
BYODヘルプデスク窓口：初期設定手順など
学校：学校配布の生徒用Microsoftアカウントや校内Wi-Fiの接続。校内のルール
愛知県教育委員会：補助金についてのお問合せ。設定を誤り県の管理端末となってしまった場合の解除手続き。
18 2026/5/18 初期設定 Windows 愛知県マニュアルのp.23⑨「Officeダウンロード」にて、「組織の設定によりCopilotが無効になりました」と表示される。 そのまま手順10～の設定を続けてください。
19 2026/6/16更新 初期設定 Windows dynabook K80を初期化したい 県管理下であれば、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」、そうでなければ本表上部「No10等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（通常手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
20 2026/5/18 初期設定 Windows ローカルアカウントの作成で、初期設定マニュアルp.15のユーザー名とパスワードを入力しても次に進めない。 セキュリティの質問の設定ができていない可能性があり、次へ進まない状態です。
ユーザー名とパスワードを入力後、画面を下にスクロールすると入力枠が表示されます。
21 2026/6/16更新 初期設定 Windows 初期化が途中で失敗してしまう。（初期化の進行が10%~30%で停まってしまい初期化されない等） ASUSの場合：県管理下であれば、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」、そうでなければ本表上部「No10等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（通常手順）.pdf」　のP12～「初期化が上手くいかない場合の対処方法」に従って操作を行ってください。
Dynabookの場合：県管理下であれば、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」、そうでなければ本表上部「No10等関連_2026_6_10_Dynabook 初期化手順書（通常手順）.pdf」　のP12～「初期化が上手くいかない場合の対処方法」に従って操作を行ってください。
22 2026/6/16更新 初期設定 Windows ASUS端末を初期化したい。 県管理下であれば、本表上部「No2等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（県管理下端末手順）.pdf」、そうでなければ本表上部「No10等関連_2026_6_10_Asusの初期化手順書（通常手順）.pdf」に従って操作を行ってください。
23 2026/7/23 運用ウンヨウ Windows Windows端末初期設定マニュアル最終サイシュウページ記載キサイのdynabook「修理についてのお問い合わせ」連絡レンラク先サキが誤アヤマっているのではないか。 dynabook社製の端末に不具合があった場合、
【まもるクン契約あり】→まもるクン窓口に御連絡ください。
【まもるクン契約なし】→以下イカに御連絡ゴレンラクください。
　　■dynabook GIGA スクール 修理受付窓口
　　　TEL：0120-86-9192
　　　メール：DBI-GIGA-FRONT@group.dynabook.com