No 記載日 カテゴリ OS 問い合わせ内容 回答
1 2026/4/14 初期設定ショキセッテイ 　 Windows端末初期設定マニュアル P6およびP7 に記載の「Microsoft アカウント作成手順」Microsoft アカウント作成の⑤および⑥の手順を「生徒」で登録を進めたが、その後ゴマニュアルに記載キサイのない「保護者ホゴシャによる承認ショウニン」が求モトめられ、設定セッテイを進ススめることができなくなった。 １．別途ベット作成済サクセイズみの保護者アカウントがある場合バアイ、その保護者ホゴシャアカウントで承認ショウニンをしてください。
２．別途ベット作成サクセイ済ズみ保護者ホゴシャアカウントが無ナく１ができない場合バアイは本表上部「No1関連_保護者の同意が求められる場合の手順」を参考サンコウに保護者ホゴシャアカウントを作成サクセイしてください。
2 2026/4/14 初期設定ショキセッテイ 　 「組織によるデバイスの管理を許可する」に「はい」と選択センタクしたことで、設定セッテイを進ススめることができなくなった。 端末が学校の管理システムに登録され、端末側の操作だけでは解除できません。メール宛先アテサキ「ictkyoiku@pref.aichi.lg.jp」へ、以下イカを送信ソウシンしてください。
１．「組織によるデバイスの管理を許可する」に「はい」と選択センタクしり不具合フグアイが発生ハッセイしている等ナドの状況ジョウキョウ説明セツメイ。
２．デバイス名（パソコンの名前）
３．設定時セッテイジに使用シヨウした学校配付ハイフアカウント（メールアドレス）
デバイス名は「設定」→「システム」→「バージョン情報」の画面でご確認いただけます。
3 2026/4/14 初期設定ショキセッテイ 　 「初期設定ショキセッテイマニュアル」と「スタートアップガイド」が同梱ドウコンされており、どちらで初期設定ショキセッテイをすればよいか分ワからない。 「初期設定マニュアル」で初期設定ショキセッテイを進ススめてください。
4 2026/4/22 運用ウンヨウ 　 学校ガッコウから「〇月ガツ〇日ニチ持参ジサン」と指示シジされているため、早急ソウキュウに対応タイオウしてほしい。 販売ハンバイチラシに記載キサイのとおり、配送ハイソウが５月ガツ末マツとなる場合バアイがあります。この点テンを考慮コウリョするよう、４月ガツ８日ニチに各校カクコウへ周知シュウチしています。
5 2026/5/18 初期設定 Windows 保護者の同意画面が繰り返される。
 （生徒の生年月日と名前で登録した）		 現在の状況は、マニュアルp.7「Microsoftアカウントを作成⑥」にて生徒様の生年月日を入力したことで、保護者の承諾が必要という状態になっていると考えられます。お手数ですが、本ページ内「No.1」の手順を御確認いただき、保護者様の同意操作を完了させた後、改めて初期設定の続きを御対応ください。
6 2026/5/18 初期設定 Windows 「このデバイスをどのように設定しますか？」で”職場または学校用に選択する”を選択してしまった。（まだサインインはしていない） 左上の矢印で戻るか、矢印がない場合は電源ボタンを長押ししして強制シャットダウンしてください。
電源が切れましたら、再起動していただくと、選択画面に戻ることができます。
7 2026/5/18 初期設定 Windows 「このデバイスのすべてのアプリ、webサイト、サービスにサインインしますか？」にて「はい」を選択した。 「このデバイスのすべてのアプリ、webサイト、サービスにサインインしますか？」にて「はい」と選択したことで、学校用アカウントにてサインインされ、
端末に制限がかかっている状態であると思われます。
 
 端末が県の管理システムに登録された状態と考えられ、端末側の操作だけでは解除できません。
 管理者側で確認の上、解除作業を行いますので、下記の連絡先まで解除の依頼をお願いいたします。
 ※初期化等は行わず、下記の対応を実施ください。 
 【ICT教育推進課】 メール：ictkyoiku@pref.aichi.lg.jp
 
 なお、解除作業には端末の特定が必要となるため、 以下の情報をメールに記載の上、御連絡ください。
 １．BYOD端末に表示されている「デバイス名（パソコンの名前）」
 ※デバイス名は、 ［設定］→［システム］→［バージョン情報］ の画面でご確認いただけます。
 ２．学校から通知された「アカウント（例：aa00000＠ms.aichi-c.ed.jp）」
 
 【その後の対応】
 ICT教育推進課より解除完了のメールが届きましたら、状況に応じて以下の対応をお願いいたします。
 ■「BitLocker 回復キー（数字のみ48桁）」が共有された場合
 端末の初期化および再セットアップを行います。
 機種に応じて①を実施後、②以降の操作を御対応ください。
 ※作業は必ずACアダプター（充電コード）を接続した状態で開始してください。
 ◆dynabook製の場合
 ①［Shift］キーを押しながら、端末の電源を入れてください。
 ※ログイン画面が表示された場合は、［Shift］キー押しながら再起動を実行してください。
 キーは青（水色）画面が表示されるまで、離さないようにしてください。
 ◆ASUS製の場合
 ①［F12］キーを押しながら、端末の電源を入れてください。
 ※ログイン画面が表示された場合は、［F12］キー押しながら再起動をしてください。
 キーは青（水色）画面が表示されるまで、離さないようにしてください。
 ◆上記操作で上手くいかない場合
 ①端末の電源を入れ、Windowsのロゴが表示されたら電源ボタンを長押しして強制終了します。
 ※２～３回繰り返してください
 ②自動修復の画面が表示されましたら、「詳細オプション」をクリックします。
 ③「トラブルシューティング〉このPCを初期状態に戻す〉すべて削除する」をクリックします。
 →BitLocker 回復キー入力の画面が出る場合は入力してください。
 ④「ローカル再インストール〉ドライブを完全にクリーンアップ〉初期状態に戻す」をクリックします。
 ⑤初期セットアップ画面が表示されるまで待ちます。
 ※初期化中は電源を切らないでください。
 ※1～2時間程度かかることもあります。
 
 ■「BitLocker 回復キー」が共有されなかった場合
 Microsoftアプリのサインインをやり直します。
 端末を起動後、初期設定マニュアルp.31 ～32の操作を実施してください。
8 2026/5/18 初期設定 Windows Microsoftアカウントを作成する際に、パズルを解く画面が表示されない。 人間であるかどうかを確認する画面のことのため、表示されないこともあります。
9 2026/5/18 初期設定 Windows PINの設定が表示されない。 アカウントの種類により、表示されないことがあります。
10 2026/5/18 初期設定 Windows 個人用に作成したMSアカウントが削除されたとメールが届き、サインインを試みると、アカウントが存在しませんと表示される。 なんらかの理由によって（保護者の同意がされていなかったり、アカウント作成が完全でないままになっており）、削除されたと思われます。
 ◆ローカルアカウントが問題なく使用できる場合
 学校で使用するのはローカルアカウントのため、学校での利用に差支えはありませんが、ご家庭で個人用のMSアカウントを使用したい場合には再度作成をしてください。
 ◆ローカルアカウント未作成の場合
 初期化する必要があります。初期化の手順に沿って初期化をしてください。
 初期化後、再度初期設定マニュアルに沿って、個人用MSアカウントの作成を保護者の生年月日と氏名で行ってください。
11 2026/5/18 初期設定 iPad Appleアカウントの生年月日を入力する際に、2010年が選択できない。 p.5の「11. 年齢範囲」で「十代」以外を選択してしまった可能性があります。AppleAccountを保護者として作成してください。
12 2026/5/18 初期設定 Windows ローカルアカウントが作成できない（初期設定マニュアルP14の操作ができない）  端末が学校の管理システムに登録された状態と考えられ、端末側の操作だけでは解除できません。
 管理者側で確認の上、解除作業を行いますので、下記の連絡先まで解除の御依頼をお願いいたします。
 ※初期化等は行わず、下記の対応を実施ください。
   【ICT教育推進課】 メール：ictkyoiku@pref.aichi.lg.jp
 
 なお、解除作業には端末の特定が必要となるため、 以下の情報をメールに記載の上、御連絡ください。
 １．BYOD端末に表示されている「デバイス名（パソコンの名前）」
 ※デバイス名は、 「設定」→「システム」→「バージョン情報」 の画面でご確認いただけます。
 ２．学校から通知された「アカウント（例：AA00000＠ms.aichi-c.ed.jp）」
 
 【その後の対応】
 ICT教育推進課様より解除完了のメールが届きましたら、状況に応じて以下の対応をお願いいたします。
 ■「BitLocker 回復キー」が共有された場合
 端末の初期化および再セットアップを行います。
 機種に応じて①を実施後、②以降の操作を御対応ください。
 ※作業は必ずACアダプター（充電コード）を接続した状態で開始してください。
 ◆dynabook製の場合
 ①shiftキーを押しながら、端末の電源を入れてください。
 ※ログイン画面が表示された場合は、shiftキー押しながら再起動を実行してください。
 キーは青（水色）画面が表示されるまで、離さないようにしてください。
 ◆ASUS製の場合
 ①F12キーを押しながら、端末の電源を入れてください。
 ※ログイン画面が表示された場合は、shiftキー押しながら再起動をしてください。
 キーは青（水色）画面が表示されるまで、離さないようにしてください。
 ◆上記操作で上手くいかない場合
 ①端末に電源を入れ、Windowsのロゴが表示されたら電源ボタンを長押しして強制終了します。
 ※２～３回繰り返してください
 ②自動修復の画面が表示されましたら、「詳細オプション」をクリックします。
 ③「トラブルシューティング〉このPCを初期状態に戻す〉すべて削除する」をクリックします。
 →BitLocker 回復キー入力の画面が出る場合は入力してください。
 ④「ローカル再インストール〉ドライブを完全にクリーンアップ〉初期状態に戻す」をクリックします。
 ⑤初期セットアップ画面が表示されるまで待ちます。
 ※初期化中は電源を切らないでください。
 ※1～2時間程度かかることもあります。
 
 ■「BitLocker 回復キー」が共有されなかった場合
 Microsoftアプリのサインインをやり直します。
 端末を起動後、初期設定マニュアルp.31 ～32の操作を実施してください。
13 2026/5/18 初期設定 Windows 保護者の同意が必要となり、署名画面に進むが保護者署名をしても”名前が一致しない”と表示される。 お手数ですが、本ページ内「No.1」の手順を御確認いただき、保護者様の同意操作を完了させてください。
署名は「名」「姓」の順に入力、間には半角スペースが必要な点にご注意ください。
※上記の方法でも名前が一致しない場合は、署名欄の上に表示されている［保護者の名前］をそのままコピーして署名欄に貼り付けてください。
14 2026/5/18 初期設定 Windows p.7の連絡用メールアドレスを登録しようとすると、エラー表示となり、登録できない。 docomo、softbank等を含むキャリアメールアドレスでの登録について、Microsoftアカウントがセキュリティとして問題があると認識した可能性があります。
Gmailなど、キャリア以外のメールアドレスをご登録ください。
15 2026/5/18 初期設定 Windows dynabookのスタートアップガイドで設定を完了した。 dynabookのスタートアップガイドで手順18まで完了させた場合は、その後、愛知県教育委員会手順書の「5 Edge初期設定」を行ってください。p.18～20の「4 校内Wi-Fi接続手順」は学校で設定してください。「6 Officeアプリインストール・サインイン」を行う際には、p.22の手順6以降の設定で［学校通知のMicrosoftアカウント］が必要になります。手順通りに注意事項を確認しながら慎重に作業を進めてください。
16 2026/5/18 初期設定 Windows dynabookのお問合せ窓口の担当者から、初期化を行ってよいかどうかを学校に確認するように言われた。 購入時に愛知県独自の設定は行っていないため、学校に相談する必要はありません。手順通り初期化を行ってください。
17 2026/5/18 運用 Windows 各種問い合わせ窓口の受付内容を教えてください。 ECサイト問合せ窓口（新品：SKY、中古品：リネットジャパン）：購入手続き、発送状況、初期不良、返品交換など
メーカー問合せ窓口：パソコン本体の動作不具合など
BYODヘルプデスク窓口：初期設定手順など
学校：学校配布の生徒用Microsoftアカウントや校内Wi-Fiの接続。校内のルール
愛知県教育委員会：補助金についてのお問合せ。設定を誤り県の管理端末となってしまった場合の解除手続き。
18 2026/5/18 初期設定 Windows 愛知県マニュアルのp.23⑨「Officeダウンロード」にて、「組織の設定によりCopilotが無効になりました」と表示される。 そのまま手順10～の設定を続けてください。
19 2026/5/18 初期設定 Windows dynabook K80を初期化したい 電源ON後、サインイン画面で［Shift］を押したまま［再起動］します。
dynabookリンク（https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata3/019151.htm）の操作手順8の画面になります（画面は縦向き）ので、手順8～15まで慎重に作業を進めてください。※1時間程度かかります
※※回復キーが求められて不明な場合は、「USB回復ドライブ」が必要になります。
20 2026/5/18 初期設定 Windows ローカルアカウントの作成で、初期設定マニュアルp.15のユーザー名とパスワードを入力しても次に進めない。 セキュリティの質問の設定ができていない可能性があり、次へ進まない状態です。
ユーザー名とパスワードを入力後、画面を下にスクロールすると入力枠が表示されます。
21 2026/5/18 初期設定 Windows 初期化が途中で失敗してしまう。（初期化の進行が10%~30%で停まってしまい初期化されない等） 初期化手順の一部を変更してお試しください。
別途記載の初期化手順内の④について、以下のように実施してください。
　 ④「クラウドからインストール〉ファイルのみ削除〉初期状態に戻す」をクリックします。
※クラウドからインストールする場合は、Wi-Fiに接続する必要があります。接続の指示が表示されましたら、Wi-Fiに接続してください。
※OSのダウンロードから始まるため、初期化完了まで2時間程度かかります。
22 2026/5/25 初期設定 Windows ASUS端末を初期化したい。 本表上部「No22関連_ASUS初期化の手順」に従って操作を行ってください。